Τι είναι το CRM;

Το CRM (Customer Relationship Management) ή ελληνικό crm είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων η αλλιώς είναι μία ευρέως εφαρμοσμένη στρατηγική για την διαχείριση των αλληλεπιδράσεων μιας επιχείρησης με πελάτες.

Η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων περιγράφει μία επιχειρηματική στρατηγική σε επίπεδο επιχείρησης περιλαμβάνοντας τμήματα πελατειακών-διεπαφών καθώς και άλλα τμήματα. Μετρώντας και αποτιμώντας πελατειακές σχέσεις είναι ζωτικής σημασίας για να υλοποιείται αυτή η στρατηγική.

Αυτό περιλαμβάνει χρήση τεχνολογίας για να οργανώσει, αυτοματοποιήσει και συγχρονίσει διεργασίες – κυρίως δραστηριότητες πωλήσεων, αλλά και αυτές που αφορούν τις πωλήσεις (Μάρκετινγκ), την εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνική υποστήριξη.

Το Vtiger CRM

Ένα τέτοιο δωρεάν ελληνικό crm ανοιχτού κώδικα είναι και το vtiger crm, το οποίο είναι ένα λογισμικό σχεδιασμένο ώστε να προσαρμόζεται και να εφαρμόζεται απο μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Αποτελείται από πολλά και διαφορετικά αρθρώματα, τα οποία περιλαμβάνουν πωλήσεις (Μάρκετινγκ), Τεχνική Υποστήριξη, Εργαλεία, Αναφορές, καταγραφή εμπορευμάτων (Inventory) , διαχείρηση προμηθευτών, προιόντων κ.α

To Vtiger CRM μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες της κάθε επιχείρησης, έχει πολλά διαφορετικά εργαλεία που το κάνουν παραμετροποιήσιμο μέσα απ το ίδιο το λογισμικό. Επίσης χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες , μέσα απο διαφορετικές ροές εργασιών που το κάνουν το καλύτερο εργαλείο στην αγορά.

Είναι επίσης ανοιχτού κώδικα πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί κάποιος προγραμματιστής να το τροποποιήσει ουτοσώστε να ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησης.

Επίλογος

Το Vtiger crm είναι το καλύτερο λογισμικό ανοιχτού κώδικα που το υποστηρίζουν οι περισσότεροι προγραμματιστές στον κόσμο και το εμπιστεύονται μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου.

τα ελληνικά για το vtiger crm που είναι συμβατά και για την έκδοση vtiger 6.5.0 μπορείτε να τα κατεβάσετε από εδώ

Μπορείτε να δείτε το demo για το vtiger crm 6.5.0 εδώ 

Μπορείτε να κατεβάσετε την έκδοση vtiger crm 6.5.0 από εδώ